1. 1. Información previa al proceso contractual

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web https://teayudo.info del que es titular JUAN CARLOS HERNÁNDEZ BIOSCA en adelante, “JUAN CARLOS HERNÁNDEZ BIOSCA” con NIF 19101937T y dirección social en C/ María Zambrano 7. Puerto Sagunto – Valencia.

La adquisición de cualesquiera de los servicios o productos ofertados conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

En el caso de los particulares, las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre JUAN CARLOS HERNÁNDEZ BIOSCA  y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

JUAN CARLOS HERNÁNDEZ BIOSCA se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, JUAN CARLOS HERNÁNDEZ BIOSCA se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándose en tiempo y forma oportunos.

El objeto de nuestra página web, es prestar servicios relacionados con la formación ya sean asesoramientos, cursos, etc. Así como la venta de cursos online.

La duración del contrato quedará vinculada a la prestación del servicio sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de JUAN CARLOS HERNÁNDEZ BIOSCA y la contratación por medio de los mismos.

Para adquirir alguno de nuestros servicios, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra aula virtual o en las secciones habilitadas para la adquisición de cualquiera de nuestros productos o servicios.

De conformidad con lo que establece la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal, JUAN CARLOS HERNANDEZ BIOSCA informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra serán introducidos en un sistema de tratamiento automatizado bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, JUAN CARLOS HERNÁNDEZ BIOSCA informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal mediante un escrito a través del correo electrónico a juancarlos@teayudo.info.

Le informamos que el tratamiento de sus datos está legitimado por su consentimiento y/o la relación contractual que mantenemos con usted.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con JUAN CARLOS HERNÁNDEZ BIOSCA a juancarlos@teayudo.info.

Le recomendamos que conserve en un soporte duradero estas condiciones generales de contratación. JUAN CARLOS HERNÁNDEZ BIOSCA no conservará el contrato. Puede descargar una copia aquí.

Una vez que realice la compra el contrato quedará formalizado.

Todos los contenidos de la web están en español.

 

1. 1. Comunicaciones, reclamaciones y litigios en línea:

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

 

• • Email: juancarlos@teayudo.info – Atención al cliente y reclamaciones
  • Teléfono: 638 118 882

Para que la comunicación sea efectiva, deberá realizar la consulta o reclamación por escrito a los emails facilitados.

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ambas partes acuerdan usar esta vía en caso de litigio.

 

1. 1. Proceso de compra

Para realizar cualquier compra en https://teayudo.info/, el cliente, deberá ser mayor de edad, independientemente de que el usuario de la sesión sea menor de edad.

Para navegar por nuestra web, no es necesario facilitar datos personales, pero para poder realizar un pedido, deberá facilitar los mismos, bien creando una cuenta de usuario o introduciendo sus datos.

Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.

Se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

 

1. 1.  
   2. Cursos: Ofrecemos formaciones tanto para particulares como para profesionales. Las formaciones son online a través de una plataforma habilitada. Podrá ver las condiciones particulares de las mismas en el apartado correspondiente de nuestra web, en las que se detallan, su duración, contenido y objetivos.
   3. Tienda: En esta sección encontrará cursos online.

 Para realizar una compra, sólo debe:

 

1. 1. Según el artículo o servicio deseado, marque el botón añadir al carrito el producto o servicio (curso, etc.) que quiera adquirir. En ese momento aparecerá incluido el producto o servicio en el carrito. Podrá “Seguir Comprando” o “Finalizar compra”.
   2. Una vez añadidos todos los productos o servicios deseados a la cesta, para tramitar la misma podrá dirigirse al icono de cesta de la compra situado en el margen superior derecho.
   3. Verifique que los productos o servicios elegidos son los que desea y valide su cesta.
   4. Para empezar a tramitar su pedido, seleccione “Finalizar Compra”
   5. A continuación, deberá rellenar sus datos de facturación y sus datos de pago.
   6. Antes de su pago, le pediremos que acepte las presentes condiciones generales, quedando formalizadas tras la ejecución del pago.
   7. Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con nosotros mediante el correo electrónico juancarlos@teayudo.info
   8. Si ha elegido un curso, recibirá un correo electrónico con su usuario y contraseña, para que pueda acceder al mismo.

 

1. 1. Facturación

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, recibirá su factura correspondiente con los impuestos que le puedan aplicar, si bien parte de nuestros servicios están afectos al IVA y otros son exentos.

Tras su compra, recibirá el resumen de su pedido y factura. Si no le llega, podrá solicitarla en juancarlos@teayudo.info.

Al realizar la compra, usted acepta recibir la factura en formato electrónico. Si lo desea, podrá solicitar una copia en papel. Podrá revocar su consentimiento en cualquier momento y solicitar la factura en papel a juancarlos@teayudo.info.

El usuario deberá asumir aquellos costes o tasas no imputables al vendedor (como gastos de aduanas, tasas, etc. A los que pueda estar afectado).

 

1. 1. Oferta y vigencia

En caso de un servicio en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma. En cumplimiento de la normativa vigente JUAN CARLOS HERNANDEZ BIOSCA ofrece información sobre todos los servicios y productos en venta, sus características y precios.

De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso, así como en sus condiciones particulares.

Características esenciales de los servicios

Los servicios y productos ofertados en nuestra web incorporan una descripción de los mismos. Si tiene dudas sobre un servicio o producto, puede ampliar información a juancarlos@teayudo.info

 

1. 1. Formas de pago

Tenemos habilitadas las siguientes formas de pago en nuestra web:

 

• • PayPal
  • Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Nosotros no tendremos acceso a los datos de su tarjeta, será la pasarela de pago de nuestro banco, con la que trabajamos la que tenga acceso.

JUAN CARLOS HERNÁNDEZ BIOSCA se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

 

1. 1. Derecho de desistimiento, devoluciones, reclamaciones y litigios en línea

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato de compraventa si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.

 

• • Cursos y formaciones: Una vez acceda el usuario, no tendrá derecho a devolución ni desistimiento ya que tendrá acceso a todo el contenido.
  • Jornadas y formaciones presenciales: Debido a la ocupación de éstas y la necesidad de un mínimo y máximo de personas, estas no tendrán derecho a desistimiento. Si no puede asistir, contacte con nosotros para intentar llegar a una solución.

Para solicitar su derecho de desistimiento, deberá contactar a juancarlos@teayudo.info, donde le facilitaremos además el formulario correspondiente, que también puede descargar aquí.

El desistimiento está sometido a una serie de excepciones, contempladas en la Ley. Si no sabe si tiene derecho a cancelar o desistir, consulte con nosotros.

Defectos:

En el caso de que el producto se encuentre defectuoso y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente o usuario, este tendrá derecho a la devolución del producto sin coste alguno, informando a JUAN CARLOS HERNANDEZ BIOSCA del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación lo antes posible. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

JUAN CARLOS HERNANDEZ BIOSCA se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Para estos casos, le pediremos que nos aporte fotografías y/o vídeos del producto defectuoso a juancarlos@teayudo.info y le indicaremos los pasos a seguir.

 

1. 1. Garantías

Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a «Garantías y servicios posventa» del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al que puede acceder clicando aquí.

Si no ha quedado satisfecho en un servicio, puede escribirnos a juancarlos@teayudo.info e intentaremos darle solución.

 

1. 1. Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestro formulario de contacto o a juancarlos@teayudo.info.

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido.

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas o reclamaciones a través de la dirección de correo electrónico juancarlos@teayudo.info.

 

1. 1. Jurisdicción

Asimismo, JUAN CARLOS HERNÁNDEZ BIOSCA se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y JUAN CARLOS HERNÁNDEZ BIOSCA se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. La lengua utilizada será el Castellano. Se utilizarán los tribunales más cercanos al usuario.

 

1. 1. Protección de datos

De conformidad con lo que establece la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal, JUAN CARLOS HERNÁNDEZ BIOSCA informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra serán introducidos en un sistema de tratamiento automatizado bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, JUAN CARLOS HERNÁNDEZ BIOSCA informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal mediante un escrito a juancarlos@teayudo.info.

Le informamos que el tratamiento de sus datos está legitimado por su consentimiento y/o la relación contractual que mantenemos con usted.

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados en caso de tener una cuenta, o podrá crear una o solicitar una cuenta de invitado. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. En caso de ser usuario registrado, puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta, pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.

Puedes consultar nuestra Política de Privacidad en https://teayudo.info/politica-de-privacidad/

 

1. 1. Exenciones de Responsabilidad

JUAN CARLOS HERNÁNDEZ BIOSCA se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de los daños y perjuicios que de cualquier naturaleza puedan ocasionarse y concretamente de los descritos a continuación, con carácter meramente enunciativo y no limitativo:

 

• • Del inadecuado funcionamiento y/o deficiencias técnicas de la plataforma, si ello obedece a labores de mantenimiento, a incidencias, a un defectuoso funcionamiento del terminal o la falta de capacidad para soportar los sistemas indispensables para hacer uso del servicio.
  • De los posibles errores de seguridad que puedan producir los virus, archivos, programas y/o demás componentes dañinos en la plataforma o en el servidor. De los daños que se generen al Usuario o a un tercero en caso de imposibilidad de prestar el servicio en los supuestos de caso fortuito, fuerza mayor, u otras causas no imputables a JUAN CARLOS HERNÁNDEZ BIOSCA.
  • Los Usuarios que realicen un uso inadecuado de nuestro contenido e infringieran los Términos y condiciones generales de venta y uso, o vulneraran los sistemas de seguridad de la plataforma.
  • De la información publicada en la Web, blogs, redes sociales y otros medios, siempre que esta información haya sido manipulada o introducida por un tercero no autorizado.
  • De un uso inadecuado por parte del usuario de uso de la información contenida en los cursos

         CURSOS: Equipo informático.

Para el acceso a nuestra plataforma, es necesario disponer de un equipo informático y de conexión a internet adecuados y bien configurados. Al aceptar las presentes condiciones, usted acepta que no será motivo de devolución del importe de su suscripción la imposibilidad de realizarlo debido al equipo informático o a la conexión a Internet u otras causas no imputables a JUAN CARLOS HERNÁNDEZ BIOSCA.

OBLIGACIONES DEL USUARIO:

El usuario se compromete a lo siguiente:

 

• • Que los datos de carácter personal facilitados respondan a la veracidad y exactitud, y en todo caso, se compromete a mantenerlos actualizados. El Usuario se compromete a hacer un uso diligente y a no poner a disposición de terceros su «login» y «password» (en los casos que corresponda), debiendo comunicar a JUAN CARLOS HERNÁNDEZ BIOSCA, en la mayor brevedad posible, su pérdida, robo o cualesquiera otras circunstancias que pudieran haber comprometido el secreto de los mismos. Para el caso de utilizar datos de terceros, el Usuario deberá contar con el consentimiento expreso por parte de éste, no siendo responsable JUAN CARLOS HERNÁNDEZ BIOSCA de las consecuencias que se puedan derivar de un ilícito conforme al tratamiento de datos de carácter personal efectuado.
  • No introducir, almacenar o difundir, cualquier información, material o programa informático que de cualquier forma pudiera atentar contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, o que sea capaz de causar cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de la plataforma, de los sistemas o redes de nuestra empresa.
  • No introducir, almacenar o difundir mediante cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, conformidad con la legislación vigente.
  • No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de JUAN CARLOS HERNÁNDEZ BIOSCA, sus proveedores o terceros.
  • No copiar, distribuir (incluyendo correos electrónicos), transmitir, comunicar, modificar, alterar, transformar, ceder o, en cualquier otra forma, desplegar actividades que conlleven el uso comercial o ilícito de la plataforma o de los Contenidos o elementos que lo integran, ya sea con carácter total o parcial.
  • No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial no autorizadas expresamente por JUAN CARLOS HERNÁNDEZ BIOSCA, ni utilizar los contenidos y en particular, la información obtenida a través de nuestra web y/o plataforma para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
  • No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la plataforma o en la utilización de cualquiera de los servicios de la página Web, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
  • El contenido de los cursos ofrecidos por JUAN CARLOS HERNÁNDEZ BIOSCA, se encuentran registrados. Por lo que no se permite su reproducción o reventa y en tal caso, se tomarán las oportunas acciones legales.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

 

1. 1. Otros

JUAN CARLOS HERNÁNDEZ BIOSCA podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales mediante la publicación de dichas modificaciones en la Web con el fin de que puedan ser conocidas por los USUARIOS siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de los bienes ofertados. El USUARIO reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implica la utilización de los servicios y el Portal en conformidad con la Ley. El uso de la Web para fines ilegales o no autorizados por los presentes términos y comunicaciones queda prohibido.

Toda la comercialización contenida en la web, así como su diseño gráfico y los códigos utilizados, están protegidos por derechos de autor u otros derechos de protección recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Estos derechos pertenecen exclusivamente a JUAN CARLOS HERNANDEZ BIOSCA, por lo tanto, queda expresamente excluido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión, del todo o parte del contenido de este sitio, y en general de cualquier objeto que según la legislación vigente sea protegible por las normas de propiedad intelectual.

Todas las marcas, logotipos y anagramas mostrados en este sitio son propiedad de JUAN CARLOS HERNANDEZ BIOSCA Queda expresamente prohibida la utilización, sin previo consentimiento, de cualquier elemento de la web que sea objeto de protección de acuerdo con la legislación vigente relativa a propiedad industrial. Especialmente, no podrán utilizarse marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones, logotipos, eslóganes o cualquier tipo de signo distintivo perteneciente a JUAN CARLOS HERNÁNDEZ BIOSCA sin el permiso escrito de JUAN CARLOS HERNÁNDEZ BIOSCA.

JUAN CARLOS HERNANDEZ BIOSCA es una marca registrada.

Toda la comercialización publicada por JUAN CARLOS HERNANDEZ BIOSCA en cualquier soporte publicitario, propio o de terceros, especialmente los referentes a banners, comunicaciones electrónicas por e-mail, o cualquier otro, y que contengan algún error tipográfico ya sea involuntario o por manipulación de terceros, carecen de todo valor, y en caso de duda se recomienda que los usuarios confirmen los datos a través de canales personales de JUAN CARLOS HERNANDEZ BIOSCA como el mail o teléfono.